Returnarea produsului

Dreptul consumatorului de a returna produsul fără a indica un motiv și informarea consumatorului

  1. Consumatorul are, în baza Legii nr. 102/2014 privind protecția consumatorilor la vânzarea produselor sau prestarea serviciilor în baza unui contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale (denumită în continuare „Legea”), conform § 7 și următoarele, dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, dacă vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile de informare prevăzute de lege; în celelalte cazuri se aplică alin. 2 sau 3 ale Legii. Dacă obiectul contractului de vânzare îl constituie mai multe tipuri de produse, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și înainte de livrarea produsului.

  2. Produsul returnat trebuie însă să fie neavariat, corect ambalat în ambalajul original, cu folia de protecție intactă și neutilizat.

  3. Consumatorul este obligat, dacă dorește să își exercite acest drept, să livreze personal retragerea scrisă din contractul de vânzare cel târziu în ultima zi a termenului stabilit, la adresa de contact a vânzătorului în timpul programului de funcționare, sau să o trimită prin poștă cel târziu în ultima zi a termenului, la adresa menționată în datele de contact. Exercitarea dreptului poate fi făcută și pe un alt suport durabil. Consumatorul este obligat, după notificarea retragerii din contract, să trimită sau să livreze personal produsul care face obiectul retragerii împreună cu documentația necesară – de exemplu factura originală, manualul și orice altă documentație primită împreună cu produsul – cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii (§10 alin. 1 din Lege). Recomandăm cumpărătorilor să își facă o copie a facturii pentru uz personal și să trimită produsul recomandat, cu asigurarea coletului. Pentru retragerea din contract puteți utiliza următorul formular: Retragere din contractul de vânzare, în care trebuie completate cel puțin datele marcate cu „*”. 

  4. Nu trimiteți produsul ramburs – coletul nu va fi preluat.

  5. Operatorul magazinului online va returna suma plătită pentru produs/serviciu, inclusiv costurile de livrare, în conformitate cu § 9 alin. 3 din Legea nr. 102/2014, precum și costurile dovedite ca fiind suportate în legătură cu plasarea comenzii și cu livrarea notificării de retragere. Totuși, vânzătorul nu este obligat să ramburseze banii înainte de a primi produsul returnat sau înainte ca consumatorul să facă dovada expedierii acestuia — această excepție nu se aplică în cazul în care vânzătorul a propus să ridice personal produsul.

  6. Costurile de returnare a produsului sunt suportate de consumator.

  7. Dreptul de retragere din contract nu se aplică produselor și serviciilor prevăzute la § 7 alin. 6 lit. a)–l) din Legea nr. 102/2014.

  8. Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului cauzată de utilizarea acestuia peste limita necesară pentru verificarea funcționalității și caracteristicilor produsului.