Înlocuirea gratuită a bateriei în termen de 6 luni

Grijă pentru ceasul dumneavoastră de la KOKU

Atunci când cumpărați un ceas de calitate, nu ar trebui să vă întrebați dacă bateria va rezista doar câteva luni sau un an. Știm că, în utilizarea de zi cu zi, bateria unui ceas nou se poate consuma mai repede decât v-ați aștepta – de aceea am decis să oferim un serviciu care depășește cerințele legale.

Pe koku.ro beneficiați de schimbarea gratuită a bateriei pentru ceasuri, în termen de 6 luni de la data achiziției.

Legea nu stabilește clar o garanție pentru baterie, însă noi o oferim voluntar, pentru a menține o relație bună și corectă cu clienții noștri. Ne dorim să aveți siguranța că noul dumneavoastră ceas va funcționa așa cum trebuie – fără costuri suplimentare inutile.

Ce înseamnă concret acest serviciu?

Dacă bateria ceasului cumpărat de pe koku.ro se descarcă sau nu mai funcționează corect în termen de 6 luni de la achiziție, aveți două opțiuni pentru a beneficia de serviciul nostru de schimbare gratuită a bateriei:

  1. Schimbarea bateriei la un ceasornicar de încredere din orașul dumneavoastră

  2. Schimbarea bateriei trimițând ceasul direct la noi

În ambele cazuri, schimbarea bateriei în perioada de 6 luni de la achiziție este gratuită pentru dumneavoastră – noi suportăm costurile, conform condițiilor de mai jos.

Opțiunea 1: Schimbarea bateriei la un ceasornicar din orașul dumneavoastră

Cel mai rapid mod de a schimba bateria este să mergeți la un ceasornicar sau service specializat în apropierea dumneavoastră.

Cum procedați:

  1. Luați cu dumneavoastră bonul sau factura ceasului cumpărat de pe koku.ro.

  2. Mergeți la ceasornicar și solicitați schimbarea bateriei.

  3. Păstrați documentul de plată pentru serviciu (bon fiscal, chitanță, factură).

  4. Trimiteți documentul pentru schimbarea bateriei împreună cu numărul contului dumneavoastră bancar la adresa de e-mail info@koku.ro.

  5. Vă rambursăm costul schimbării bateriei în cont, până la suma de 10 €.

Astfel, bateria este schimbată rapid, local, fără să fie nevoie să așteptați trimiterea și returul ceasului.

Ce se întâmplă dacă ceasul nu funcționează după schimbarea bateriei?

Dacă, după schimbarea bateriei la ceasornicar, ceasul continuă să nu funcționeze corect (de exemplu se oprește, nu pornește deloc, întârzie foarte mult etc.), vă recomandăm:

  1. Păstrați documentul pentru schimbarea bateriei.

  2. Trimiteți ceasul la noi, împreună cu dovada de achiziție și o scurtă descriere a problemei, pentru verificare în baza garanției.

Vom verifica ceasul în mod profesionist și vom soluționa reclamația conform condițiilor de garanție în vigoare.

Opțiunea 2: Trimiteți ceasul direct la noi

Dacă nu aveți un ceasornicar în apropiere sau preferați ca noi să ne ocupăm de tot, puteți trimite ceasul direct la adresa noastră.

Cum funcționează:

  1. Ambalați ceasul în siguranță (ideal în cutia originală sau într-un ambalaj solid).

  2. Introduceți în pachet o copie a facturii și o scurtă notă în care specificați că solicitați schimbarea gratuită a bateriei în termen de 6 luni.

  3. Trimiteți ceasul la adresa menționată în secțiunea de contact de pe koku.ro.

  4. După primirea coletului, ne ocupăm de schimbarea profesională a bateriei – fără niciun cost pentru manopera de schimbare.

  5. Costurile de transport le rambursăm în contul dumneavoastră, până la suma de 5 €, după ce primim coletul și ne trimiteți dovada plății taxei de transport.

În acest caz, schimbarea bateriei este complet gratuită pentru dumneavoastră – plătiți inițial doar transportul, pe care ulterior îl decontăm în limita stabilită.

De ce oferim acest serviciu?

• Ne dorim ca experiența de cumpărare pe koku.ro să fie plăcută nu doar în momentul în care deschideți coletul, ci și mult timp după aceea.
• Credem că un ceas de calitate este un accesoriu pentru mulți ani, de aceea este important și serviciul post-vânzare.
• Servicii suplimentare, precum schimbarea gratuită a bateriei în 6 luni, reprezintă unul dintre modurile prin care dorim să ne diferențiem și să arătăm că avem încredere în produsele noastre.

La ce trebuie să fiți atenți?

Pentru a beneficia de serviciu fără probleme, vă rugăm să țineți cont de:

  • Termenul de 6 luni – serviciul este valabil pentru ceasurile la care problema bateriei apare în termen de 6 luni de la data achiziției.

  • Documente – păstrați dovada de achiziție a ceasului și documentul pentru schimbarea bateriei sau pentru costul de transport, pentru a vă putea rambursa cheltuielile.

  • Schimbarea profesională – recomandăm ca schimbarea bateriei să fie făcută într-un service sau la un ceasornicar cu experiență, pentru a evita deteriorarea mecanismului sau a garniturilor.

Aveți întrebări?

Dacă nu sunteți sigur cum să procedați sau aveți nevoie de mai multe informații despre schimbarea gratuită a bateriei, contactați-ne:

  • e-mail: info@koku.ro

  • numărul de telefon îl găsiți în secțiunea de contact de pe koku.ro

Vă vom ajuta cu plăcere, vă vom explica pașii necesari și vom găsi împreună cea mai comodă soluție pentru ca ceasul dumneavoastră să funcționeze din nou perfect – fără griji și fără costuri inutile.